一年一度的春运又到了，由于中国的地域十分广阔，且经济发展极度不平衡，欠发达地区的人们为了获得更好的生活，越来越多的人选择背井离乡，来到经济发达的城市进行打拼。同时，中国人又是十分重视节日期间与家人团聚的，继而造成了每逢节假日期间火车票的购买越来越难，普通电话订票系统的呼入成功率非常低的情况。回家过年又成了摆在广大游子面前的一道高墙。面对购票难、难购票的问题，相关的部门也提供了多种的购票方式。

    “每逢佳节倍思亲”，为了能更好地解决节日期间“一票难求”的现象，将电话订票系统升级为基于呼叫中心技术的系统已经迫在眉睫，呼叫中心电话订票系统更好地解决了以下

    几个问题：

    1、电话订票系统的呼入成功率大大提高。

    2、统一的服务流程,实现与客票系统、调度系统、支付平台/银行系统等相关业务系统的信息交互。

    3、支持大规模呼叫的自动语音电话实时交易系统,为客户提供方便、快捷、统一的订购票和客运信息查询自助语音服务。

    现在的订票模式分为几种：其中让部分群众特别是青年团体接受的是网络订票，但是一到了紧急时刻，那机房的空调总容易坏，也不知道是哪家生产的空调，这么容易坏，还总是节假日..第二种订票方式是在各个售票窗口订票，这是传统的购票方式，也是群众们最为放心的一种方式，但是耗时间、耗体力，。第三种订票方式是电话订票，这种订票方式不会因为我们的农民工兄弟不会上网，不会用订票插件而抢不到票。只要接通电话，按照提示输入相关信息，你就能订到你需要的车票。只要凭借有效证件到窗口领取车票就行，省时、省力、简单，易操作。

    操作流程说明：

    1、用户通过手机电话订票，首先经过PSTN进入订票热线系统。

    2、订票系统部分的业务流程可以根据需要定制。

    3、订票热线的工作时间可以设定为7*24小时工作，也可以根据需要设定。

    短信通知

    订票成功后，订票系统生成取票密码。坐席人员在看到取票密码后，首先在电话中告知用户什么时间、什么地点凭密码取票。同时，告知用户取票信息会通过短信发送到用户手机上。

    用户挂机结束通话，此时坐席继续通过电话操作。在电话机上，通过电话键盘输入该用户的取票密码。输入完成后，按#号键结束本次服务。

    如果用户长时间未挂机，则坐席人员可以在电话机上按功能键（组合数字键），断开与客户的通话，进行下一步的操作。

    坐席人员输入的取票密码、对应的用户手机号码自动保存到系统数据库中，交由短信通知模块处理。

    短信通知模块检索需要发送的信息，通过与移动的网络接口，把信息提交给移动短信中心，发送到用户手机上。取票

    用户挂机后，会在30秒内收到车票订购短信。内容包含如下信息：

    1、取票地点，现在只有一个指定的取票地点

    2、取票时间，“请在您预订的24小时取票”

    3、取票密码：用户凭取票密码，在规定的时间之前，到指定地点交钱、取票。

    电话订票的实现是通过呼叫中心平台软件来实现的，在通信日益发达的今天，呼叫中心应用的行业和领域也逐渐扩大，例如政府热线、居家养老、客服中心、订票订餐、销售外呼、学校实训等等。如需了解更多呼叫中心产品，请咨询以下呼叫中心供应商：

    青岛畅信达通信有限公司

    销售热线：4000-820-188

    客服热线：4000-830-188

    公司网址：www.ipxchina.cn