怎样才能做到全程电信级服务呢？它包括了相辅相成的几大块内容，来实现。

　　1、广通云平台执行的4A级统一售后标准

　　4A标准在华铁广通全体员工中得到贯彻执行时，北京总公司和全国各地分公司的统一协调管理工作在云平台上有效运行，所以华铁广通本身就是广通云平台应用的实践者，对平台上其他企业的各种需求有切身的体会，在追求自身使用体验卓越的过程中，其他企业的使用体验也得到不断提升。

　　2、广通云客服经理俱乐部

　　面向平台上所有企业，积累探讨行业经验。尤以各类企业中客服部门人员为集中点，通过俱乐部举办的培训，沙龙和一系列利于企业更好，更合理使用广通云平台的活动，提高客服人员的管理服务水平，也给企业创造了一个交流经验，各取所长的开放互动环境。其间俱乐部期刊的定期发行，如客户心声专栏，就是会员企业展示自我产品和形象的窗口之一。

　　3、资源的整合

    （1）硬资源整合：华铁广通利用自身电信资源优势，采用云计算技术架构设计，将原有服务模式、运营模式和利益分配体系重新调整，来适应不同行业产业链需准确定位的要求，以通信服务为主导，使行业间和企业间互相协作，发挥各自优势，体现产品价值最大化。

　　广通云平台依托遍布全国的自建电信运营平台基础设施，已为上百个行业万家企业客户提供着各种通信增值服务。

    （2）软资源整合：在原有的400码号和呼叫中心业务基础上，为企业提供包括进销存管理、客户关系管理(CRM)、虚拟呼叫中心、企业短信、即时通信、网络客服、网络传真、移动坐席等产品和产品组合。开通企业与客户间数据、语音、文字、图表、多媒体、视频等不同方式的互动沟通渠道。

　　3、在线运营

　　在线运营体现了云技术最广为人知的优势和特点，企业客户通过访问互联网的方式，即可使用广通云平台的各种功能，在线接受服务。这种运营方式用最低的成本，最高的效率，帮企业建设和完善通信信息化管理工作。

　　如果你看到这里，那么恭喜你，你一定明白OURS代表了什么，那就是在线运营整合资源全程服务（Online United Resource Service）。
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