网络通信中国网(voipchina.cn)2月18日消息，对每一个开车人来说，提起驾校学车时的约车过程，大多让人心有余悸。尤其是在热门驾校，约车电话不好打，打通了也不好约，一旦有什么问题要询问，也不知道该问谁……这种情况在石家庄热门的足利驾校得到很好缓解，学员们此后可以随时随地通过手机、固话、上网、传真等多种方式与驾校取得联系，完成信息查询、课程咨询、课程预约、考试查询、报名、服务投诉和建议反馈等操作。
　　据悉，石家庄足利驾校一直为学员的各种因为约车咨询不便的抱怨，以及员工工作效率得不到提高而头疼，也因此求助于大连长弘科技，长弘科技综合考量驾校工作和学员需求之后，设计出一套简洁高效的方案，通过多方对比之后系统最终选中东进技术的Keygoe多媒体交换机作为核心设备，为足利驾校建立了一套呼叫中心系统。
　　呼叫中心建好后，最主要的作用是将原来繁琐的工作分类，由专人负责，同时在数据处理中对学员学习进度和学员的信息进行管理，以往学员拨打驾校电话时，都希望在最短的时间内找到驾校最合适的工作人员来接听电话，满足自己的业务需求，有了呼叫中心，这个需求被轻而易举实现。通过这座信息桥梁，学员和驾校老师有了多方面沟通，大大提升了驾校整体形象，通过电话，网络媒体，邮件，手机多种方式来实现教员与学员的沟通，极大地提高驾校内部的运作效率，拉近学员和驾校的距离。驾校的内部管理也形成一套现代企业的管理模式，员工同时受到学员和信息技术的监督，特别能够奖罚分明，很大程度上起到了激励作用。
　　这套以Keygoe多媒体交换机为核心的呼叫中心系统，充分发挥了Keygoe在信息处理和交互方面的优势。学员通过统一号码接入时，可以第一时间有系统与之语音互动，介绍驾校情况，教练情况、学车业务流程、驾校增值服务等，在第一个环节即节省了员工工作量。无论是咨询还是投诉，学员信息都会以弹屏出现在客服人员的电脑桌面上，保证客服对学员的姓名、报名时间、学习情况等了如指掌，好做相关安排。学员约车和教练的指派都通过系统统一调度，并且可以轻松查询和回调，效率较以往大大提升。更让驾校感到满意的是，通过自动外呼和短信功能，学员能够得到驾校的最新信息和一系列与车相关的增值服务，真正让学员和驾校形成了紧密的关系。
　　这套呼叫中心系统得以成功实行，驾校的服务型理念和强大的信息技术都很重要，在学车已经如此普及，且学车人数量逐年递增的今天，通过科技手段改善学车过程十分值得推广。有一部分驾校已经行动起来，相信很快，越来越多的驾校会加入其中。

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