联络中心最佳拨入系统厂商奖颁发给拨入系统领域技术和收入增长方面均表现出色的公司。公司须致力于采用新技术，紧跟相关趋势，在此基础上不断发展演进，并持续位居领先地位。Avaya出色地执行了既定战略和愿景，帮助企业通过多种渠道服务客户，利用适合的资源、在恰当的时间满足客户需求。此外，Avaya注重中小企业市场，注重对渠道伙伴的培训，面向拥有20至400名客服代表的中型企业推出了Avaya Aura Contact Center Suite联络中心套件（AACC-M）。

　　“联络中心自助服务客户价值提升奖”每年颁发一次，以表彰具备以下特质的公司：在战略制定和执行上积极主动地为客户创造价值，专注于提高客户在服务或产品上的投资回报。获奖公司不但要实现好的客户服务，还要致力于为企业创造更多价值，从而提高客户忠诚度，扩大市场占有。Avaya不断提升其自助服务解决方案，在基于情景的通信环境中，帮助企业高效地管理多媒体自助服务及交互语音应答（IVR）应用，并提升自动化水平。

　　Avaya持续关注技术创新和客户价值，以提供端到端的客户体验管理。2012年Avaya曾委托进行了第5次年度“亚太客户体验指数”*调查，结果显示，60%的亚太消费者喜欢用多种联络渠道与客户服务中心互动。无论通过公司门店、零售店，还是网站、电子邮件、视频、社交媒体、网络聊天，或者是传统语音，企业都应该为客户提供一致的、基于场景的信息，从而满足客户对多样化联络方式的需求。企业如果希望提供一流的客户管理体验，多渠道联络应该成为战略及运营规划中不可或缺的组成部分。
（本站原创，厂商供稿。未经授权不得转载，转载敬请注明来源：“网络通信中国网”，如需转载，请注明来源和作者，谢谢合作！）