网络通信中国网(voipchina.cn)3月13日消息，如果说过去的呼叫中心是专业版，那如今的呼叫中心应该已达到艺术版，经过这么多年的发展，呼叫中心从原来标准的程控交换机到现在的计算机电话集成技术的发展，在这个过程中已经融合了很多先进技术。

　　数字语音一体化

　　现代IP呼叫中心采用了先进的无线技术，语音技术，CRM技术，数据库技术等，彻底改变了从单一的语音通讯方式，转变为互联网、Email、IP电话和网络传真等方式相结合，使客户享受语音和宽带技术的完美结合。在IP技术的应用中，坐席不仅限于与客户实现语音服务，还能通过数据库的结合在客户来电时弹屏出客户过去服务的详细资料，在最短的时间了解客户的需求为客户提供服务。同时，还能提供短信接口，录音管理以及各种ACD，IVR等分配管理，从各方面提供呼叫中心的服务效率。

　　IP分布式组网

　　现在无论是从经济上来讲还是企业移动化办公来看，异地服务已成为了一个不可取代的呼叫中心通讯亮点。在全球地域经济发展来看人力成本有着明显的差别。在美国，由于人力成本较高，许多企业选择在其他国家或城市建设呼叫中心坐席，来改善成本支出。比如中国，在北京，上海一二线城市人力成本相对较高，企业会考虑将呼叫中心建立在三线城市下面。通过IP分布式组网呼叫中心，轻松逾越地理位置局限，客户在打入电话时并不了解线路的另一端地理位置，但是在服务上却一样的享受本地化服务的满意。一方面提高了企业服务水平，另一方面降低了企业运营成本，对企业来说着也是走向发展的一条捷径。

　　资源统一管理

　　在呼叫中心信息资源管理上IP呼叫中心将原来相对独立的呼叫中心各模块应用系统，通过IP呼叫中心系统，使数据得到到高效的统一和管理，并将这其中的优势扩大到客户和员工身上。这其中值得一提的是Polylink呼叫中心系统IPCC融合国际先进的VoIP技术，软件控制管理呼叫中心每个模块，从客户的实际应用中提升客户的体验。他实现分布式系统中的各个分点所有分机、座席、数据信息集中管理，实现话务路由，当客户打入统一的客户服务电话后，系统会调动整合各地各分支机构的资源，根据主叫号码将来电路由到各地呼叫中心座席，或者判断分布的呼叫中心个点，将电话自动路由到最空闲的异地客户服务座席，实现呼叫量的统一管理。在座席人员管理上，班组长可以通过管理账号管理坐席的服务量和服务状态，系统自动统计各座席的数据报表，更直观的管理座席人员。

　　结语

　　IP呼叫中心将呼叫中心服务融入了更多艺术在服务、管理和成本上都提供了更多的开放性，以最广的范围的满足呼叫中心行业的发展需求。Polylink在灵活应用VoIP技术的基础上，再对呼叫中心各模块的设计也更大程度的保障了客户的投资。

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