大会以“大变革下的中国服务外包产业”为主题，聚合中国服务外包行业领军人物、数十位政界高层、业界权威专家和学者共同展开思想碰撞与智慧交流，作为北京云基地的一员，北京天润融通科技有限公司总经理吴强受邀参与同期举行的“云计算、大数据技术如何支撑服务外包的新发展”分论坛，与各位嘉宾深度探讨云计算与大数据时代服务外包将何去何从的问题。在云计算话题日益火爆的今天，吴强对天润融通云呼叫中心的解读让不少与会者对云技术之所以能够普及的特性有了更详细、直观的了解。

　　弹性：一是容量的弹性，客户不用担心使用数量增加或减少的问题；二是地理区域的弹性，客户可以在任何能够接通网络的地方使用服务，不受区域的限制；三是功能的弹性，功能可以随用户的需求而变。

　　成长性：云服务的系统不是一成不变的，服务商会持续不断地利用新技术对平台进行优化和升级，避免用户使用技术过时的系统。因此，这个系统是成长的，而不需要客户再去购买升级或者优化服务它，只需要按恒定的服务价格付费，就能得到不断的成长及优化。

　　服务性：云计算是一个过程，最终的结果是服务。服务的特点就是它可以试用，可以降低风险。比如以前需要买一个几千万的系统才知道这个系统好不好 用。但是现在企业可以先用，用的过程中逐步改善流程。同时，服务的整个成本是透明的，因为服务是完全可控的，可以根据需要去增减。服务的付费模式就是“用 就付费，不用就不付费”，这样，所有服务商都会确保这个系统必须可用。不可用的话，可以随时停止付费。

　　天润融通云呼叫中心的日益普及，正推动着云技术被社会认知的速度。如今，不论是有几千或上万座席需求的大企业，还是只有一两个座席需求的小企 业，都可以随时拥有呼叫中心，他们要做的只是每个月根据所租用的座席数量付费即可，呼叫中心已经不再是金融、保险、航空等企业的专利。我们有理由相信，随 着云呼叫中心逐渐被企业认知、认可，云呼叫中心的普及之路也将变得越来越顺畅。