在市场竞争日益激烈，商业价值不断凸显的今天，企业的关注点也在时刻变化着。尽管赢利仍然是企业经营的最终目标，但是越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性，并在寻求积极的解决之道。许多企业采取了很多方式来提高服务质量和完善服务体系，也取得了一定的成绩……

　　对于以客户服务为主的企业或者需要经常与客户沟通的企业来说，呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急，成为企业尤其是服务型企业的一个不可或缺的必备武器。

　　广通云呼叫中心基于云计算架构，按需定制的呼叫中心服务租用型产品。可以帮助服务类企业快速实现客户信息管理、工单分级、知识库应用与管理。以上广通云呼叫中心功能的3个特点如何与企业业务流程紧密结合呢？接下来与广大读者进行分享!!!

　　1、  客户信息管理：

　　A：服务类型的企业每天接到大量的用户电话，有新客户咨询也有老客户二次咨询；企业传统的方法是用本子或者Excle文档进行记录，不易查找、不一统计、不易保存，当老客户来电话时候，很难第一时间对老客户更好地服务，从而降低客户的满意度与忠诚度…

　　Q：广通云呼叫中心具有来电弹屏功能，第一时间弹出该客户的信息，从而拉近与客户的关系，增加客户对企业的认同感；客户信息所有字段根据企业的需求，可以完全自助进行自定义，满足企业自身的需要，可定制化傻瓜式操作无需二次开发、无需技术支持；多维度的客户信息统计，实时统计所需要的客户信息。

　　2、工单分级

　　A：服务类型的每天接到客户的产品咨询、产品的购买、客户投诉等电话。尤其是客户投诉，往往是客服人员接到电话后需要将此信息转交给售后部门，但客户二次再打来电话时客户人员对于所投诉的问题不知道是否已经处理，无闭单环节。

　　Q：广通云呼叫中心具客户服务工单、咨询投诉工单。企业完全可以按照自身业务需求定制需要的工单，工单的流转也可以实时的监控，流转到哪个部门、是否闭单都一目了然。

　　3、知识库应用与管理

　　A：新员工到岗无法第一时间解决客户所提出的问题怎么办？

　　Q：广通云呼叫中心为企业建立强大的、一致的知识库信息管理，并且使这些信息能够方便地用于检索查询。客服团队的知识共享，能够建立多种类型的知识库，将企业在服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中，使得每一个客服人员都能沟通彼此的服务技能，提高整个团队的服务水平。

　　企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心托管运营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，华铁广通正式对外发布了其产品品牌——“广通云”（英文：Ours-Cloud），这是华铁广通优化品牌管理体系，打造行业航母具有里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以 “广通云”北京云计算基地为中心，打造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。

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