通信信息化是“信息+通信+技术”进行结合和交融(Information Communication Technology，简称ICT) ，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，节约了企业运营成本，因此受到了企业用户的欢迎。

　　企业通信信息化的发展历程一般都要经历为四个阶段：

　　第一阶：解决内/外部通信能力与通信管理

    主要是通过电话外呼联系到客户，通过传真发送给用户重要文件，短信进行对客户关怀等，仅局限于通信应用和对各种话务信息的简单管理的层面上；

　　第二阶：解决话务信息与业务信息管理

　　随着社会的发展，企业的信息量倍数的增长，简单的通信管理已经远远不能满足企业发展的实际需求了，此时必须与业务系统结合，将话务数据信息与企业的业务流程信息进行匹配，从而更好地满足企业实际的业务需求；

　　第三阶：实现并不断提升融合通信能力

　　融合通信信息化是将语音、视频、数据等多种通信方式融合的同时也是通信与信息的融合，同时还是前台与后台的统一和融合、不同终端形式的融合；

　　第四阶：通过“云”获取信息化资源”

　　企业通过“云”的模式，可以按需获取所需要的各种资源，按需索取、灵活配置、所见即所得，无需了解该应用是如何实现的，从而也无须担心企业维护该系统，通过云端的大的资源池获取各种资源；“云”服务提供方利用虚拟化、集群、负载均衡技术，将多种多样的服务部署到一个统一的虚拟平台上，系统处理能力可根据系统实际负载随需进行调整和分配……

　　广通云平台：

　　广通云管理平台具备了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计，实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能，具备了云计算运营的能力和基础（例如，某一客户可以在广通云平台上进行号码选择、开通号码、自行填写语音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理）；此外，统一认证权限管理使得各企业按照自身实际情况进行权限授权，不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。目前，该云管理平台已具备了为规模化客户提供服务的能力。同时希望，也希望广大企业与我们联系，我们将不断探索，广取博览众家所长，为广大企业更好地服务。

　　企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心托管运营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，华铁广通正式对外发布了其产品品牌——“广通云”（英文：Ours-Cloud），这是华铁广通优化品牌管理体系，打造行业航母具有里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以 “广通云”北京云计算基地为中心，打造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。
 
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