6月4日，呼叫中心再造工程研讨会在京举行。与会者围绕呼叫中心（Call Center）如何由成本中心转变为利润中心进行了热烈探讨。
据与会者介绍，呼叫中心的应用将向多址虚拟、多媒体（电话与互联网整合）、来话/去话混合作业环境发展。其中，最为重要的是，呼叫中心将游整合内部作业环境转变为整合合作厂商作业环境，从而成功地由以服务为主的成本中心转换为服务加销售的利润中心。
呼叫中心应用趋势的转变，将会导致呼叫中心的核心部分——CTI平台市场愈来愈大，而厂商将愈来愈少，并且其主要周边设备厂商的市场格局也会随之基本稳定。同时，CRM市场的竞争即将开始进入白热化。
本次会议由eSOON公司主办。该公司主要业务是提供多媒体电子互动中心解决方案。
