网络通信中国网(voipchina.cn)7月3日消息，全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Advanced Back Office Optimizer (高级后台管理优化器，由eg提供后端支持) ，提供实时工作管理和运营情报。该软件属于Aspect高级后台管理优化套件的一部分，包括Aspect市场领先的劳动力管理产品、桌面分析以及绩效管理产品。这款集成式套件所提供的劳动力规划和人员管理、实时工作和任务管理、报告以及分析功能可以将后台变成支持改善用户体验的关键因素。
DMG咨询公司总裁、联络中心后台管理行业分析师Donna Fluss认为，后台劳动力优化解决方案的早期采用者都发现采用该解决方案为他们节省了大笔费用，节省幅度在20%至40%之间。
除了上述改善之外，新推出的Aspect后台管理器还能通过基于需求、资源、可用性以及实时的工作分配和再分配、服务等级评判以及预先配置的运营效率和效能的视图，做出进一步改善。
据2010年 McKinsey & Company一篇关于后台运营的文章分析，目前全球后台劳动力占全球企业劳动力总数的15%至20%。后台劳动力任务执行的结果将直接影响服务提供能力，包括忠诚度记录、付款处理、订单履行以及服务激活。这些后台流程大都是手动方式，或者通过多个系统来完成，这样的方式占用了40%的后台劳动力，而这样的“浪费”也是一个棘手问题。据Forrester Consulting调研显示，有42%的受访者声称无法有效管理联络的端对端工作流程，主要原因在于分散的应用未能集成起来。
为了克服这些挑战，Aspect的Advanced Back Office Optimization提供了一整套产品来提升软件和工作流程效率，从而提供非比寻常的用户体验。
• Aspect Workforce Management 为后台或者混合环境（前台和后台）提供准确的劳动力规划、预测以及资源自动排程功能。
• Aspect Back Office Optimizer 提供实时工作管理，根据资源可用性和技能、需求以及服务承诺实现工作自动分配和再分配。此外，它还可以提供预先配置运行智能的专用报表和控制面板。
• Aspect Performance Management 通过与企业数据库集成以及360度运行视图，不仅将前台与后台结合在一起，而且还可用于实现主要工作流程的自动化，从而提升后台管理价值。
Aspect劳动力优化总经理兼首席技术官Spence Mallder说：“就企业效率而言，后台管理是最具拓展前景的领域。对于优化协调前台和后台用户体验的众多不同资源和任务的单一解决方案，市场上存在巨大的需求。通过与eg solutions建立合作伙伴关系，Aspect能够满足这一需求，提供可以协调劳动力流程的解决方案，同时提高服务的水平。”
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