三年前的7月9日，合肥向全国宣布了《打造“中国呼叫中心之都”合肥宣言》，提出用五年时间建设10万坐席、创造30万人就业的呼叫中心之都战略目标，呼叫中心开始引领一场传统产业的革命。在经历了1.0的发布与基础建设，2.0的产业聚集之后，今天，合肥又向全国宣布，“中国呼叫中心之都”3.0时代开启。
2013年7月9日，“‘中国呼叫中心之都’3.0发布暨呼叫行业领袖峰会”将拉开帷幕。汇集了国家部委、业内精英、行业协会、科研机构、高校、媒体等500多位人士，共同见证“中国呼叫中心之都”3.0的隆重发布。 3.0产城一体发展时代
三年前的7月9日，合肥发布了《打造“中国呼叫中心之都”合肥宣言》，提出在合肥打造“中国呼叫中心之都”，计划建设10万坐席、创造30万人就业的战略目标。经过三年发展，成为全国名列前茅的呼叫之都，实现了5.2万坐席、300多家呼叫中心及产业链上下游企业集聚，在全国同类示范基地中，呼叫坐席拥有量、综合实力排名均居前列。三年的时间，合肥交出了一份出人意料的答卷和漂亮的产业转型成绩单，创造了走在全国前列的合肥速度，其背后蕴含的是城市设计者的 “产城一体”发展理念。
2010年7月，在”以产兴城、以产促城、产城一体、节约集约、生态宜居、和谐发展”为基本特征的产城一体化理念指引下，合肥蜀山经济开发区大刀阔斧的开始产业转型，建设总体规划面积719亩，总建筑面积122万平方米的合肥（蜀山）国际电子商务产业园。目前，已经实现57万平方米产业平台建成投入使用，50余家呼叫中心及电子商务企业进驻，建成呼叫坐席13000个，形成了包括电子商务、呼叫中心、云计算、服务外包、第三方支付 “五大产业”，同时带动为呼叫服务提供支撑的各类配套产业的发展，使之快速成为区域产业经济动力核心。蜀山经济开发区由传统工业升级为现代高端服务业，由工业园区转型为现代都市产业园区，走出了一条集约节约、产城一体的都市产业园发展之路。 2012年，被国家商务部命名为全国首批34家国家电子商务示范基地之一，这是呼叫之都起步发展，基础设施建设受到肯定的1.0时代；2012年6月6日，在“第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上，被授予“2011~2012年度中国最佳呼叫中心基地”。这是呼叫之都产业集聚，初步形成规模的2.0时代；2013年7月9日，国家信息中心将授予园区 “中国呼叫中心产业能力建设管理规范专业园区示范单位”，这标志着呼叫之都迈入产城一体、技术创新、人力资源平台创新发展的3.0时代。 3.0人力资源平台创新发展时代
很多人问，合肥发展呼叫之都的优势是什么？合肥能做好呼叫之都的原因是什么？合肥三元联创投资管理有限公司给我们解答了疑惑：合肥的优势，就在于丰富的人力资源储备。呼叫行业，是一个人力资源密集行业，同时流动性也大。 10万坐席，意味着近30万就业岗位，近20万人才储备。合肥作为科教之都，大量的大中专院校毕业生，构成了合肥呼叫之都人力资源的基石。
3.0时代，是呼叫之都人力资源造血时代、人力资源平台创新发展时代。建立人才库，提供人力资源支撑服务；建立大学生托管中心，搭建校企合作平台；引入“全国电子商务校企合作服务基地客户服务中心”和“全国客户信息服务专业教师实践基地”，成立“全国电商产业园区人才培养联盟”，支持客户信息服务教学标准制定，共同为呼叫中心企业提供全方位的人力资源解决方案，这也是中国呼叫中心之都3.0阶段的重要标志之一。
2013年3月，蜀山国际电子商务产业园大型专场招聘会召开；2013年5月，“魅力合肥·百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）国际电子商务产业园百所高校对接会”召开，百所高校与多家企业签订了就业合作协议，部分院校现场与企业签订人才对接输送协议，全面开启了校企合作人才培养新模式，实现产业与院校的真正接轨。 3.0科技创新时代
通过技术创新，使合肥的呼叫中心产业由单一的基础发展和产业聚集，向提升产业高度、制定行业规则、研究行业标准、跟进国际先进技术、引领国内产业发展等几个方向发展，最终以技术创新带动合肥呼叫中心产业全面升级，从而确立合肥在中国呼叫中心领域的产业领跑者地位。
计划三年内引进国内外知名创新研发机构20家，创建一个国家实验室，一个国家工程技术中心，筹建“中国信息产业战略发展研究院”，为呼叫中心的发展提供最先进的平台支撑，进而促进呼叫中心产业发展战略的实现；启动省级以上的呼叫产业国家工程中心计划，建立呼叫中心工程化研究、验证的设施和有利于技术创新、成果转化的机制，进一步培育、提高合肥城市呼叫中心产业的自主创新能力；筹建大数据国家重点实验室，引入中科大科研资源、企业资源及专项资金，吸引大数据方向的专业人才，实现大数据领域多个方向应用的探索与尝试，形成电子商务、呼叫中心、云计算等各个相关产业技术力量的聚集与科技成果转化。
通过对研发机构的引入及呼叫中心产业技术平台的打造，实现合肥市呼叫产业前沿技术力量的嵌入，为中国呼叫中心产业的发展建立标准化制度与产业规则、管理体系，实现与“中国呼叫中心之都”顶层设计匹配的城市定位和行业责任。未来，“中国呼叫中心之都”将通过搭建先进的呼叫中心研发体系、行业准则、技术服务、产业规范，使合肥成为中国呼叫中心产业制度的标杆，实现其领跑中国呼叫中心产业发展的目标。 支持单位：国家商务部 国家信息中心 中国电信集团公司主办单位：合肥市人民政府承办单位：合肥市蜀山区人民政府 合肥市商务局协办单位：合肥（蜀山）国际电子商务产业园合肥三元联创投资管理有限公司合作单位：全国电子商务职业教育教学指导委员会
