被称为法院系统的“110”服务热线、为诉讼当事人与法院之间提供诉讼信息交互服务的“12368”呼叫中心信息化服务平台近日在广东省广州市中级人民法院正式开通。今后,广州的当事人、律师通过发短信、打热线电话、上网等多种形式,可以及时联系法官、查询相关诉讼信息。据悉,具备上述功能的信息服务平台在全国法院尚属第一家。

　　“以前要阅卷可能要打几次电话才能找到法官和书记员,现在一个短信就能解决问题。”广东同益律师事务所律师刘惠萍为有这样便捷的方式与法官沟通感到非常欣喜。-

　　为什么要搭建这样一个平台?《法制日报》记者了解到,今年6月,广州中院针对信访投诉进行专门调研了解到,有些当事人对法院和法官有意见往往来自于诉讼经历感受是否得到法官尊重和平等对待、是否及时获得信息和指引、法官司法作风及当事人能否充分表达个人诉求等。

　　“有的当事人会因为这些沟通细节问题,对法院产生不信任,继而引发信访。或者是在得不到回复的情况下,相信小道消息,偏听谣言。”广州中院院长刘年夫表示,与其沟通不畅导致出现了问题再回应,不如搭建沟通平台主动发声。

　　刘年夫告诉记者:“开通诉讼信息服务平台是广州中院落实群众路线工作的一项重要举措,目的就是为落实诉讼当事人知情权、监督权。我们的目标是将平台打造成广州中院的"110"服务热线。下一步,平台还会设置当事人满意度回复,作为检验法院工作的"试金石"。”

　　“诉讼当事人和群众可以通过信息服务平台实现案件查询、咨询,提供执行线索,提出建议和投诉等。7位平台工作人员和1名当值法官,每天从8时30分到17时30分为当事人提供细心的热线接听和信息处理服务。”开通仪式上,广州中院给出了这样的承诺。

　　据广州中院副院长王健介绍,平台的主要功能有3项:主动向当事人进行办案节点提醒及信息告知；服务诉讼当事人和群众信息查询、提供执行线索、提出建议和投诉等多项功能；对法官进行如开庭时间等办案重要节点短信提醒。

　　“服务平台开通后,案件经分案确定承办法官后,系统会自动发短信告知当事人承办法官是哪位、什么时间开庭、案件审理进展、案件执行进展等信息。”王健告诉记者,对当事人和群众通过法院官方网站、“12368”呼叫中心热线电话、短信系统反映的诉讼信息和意见、建议,由服务平台进行答复或通过平台转发给承办干警,承办干警直接答复或作出答复后反馈给服务平台,由服务平台转发给当事人。

　　为保证工作廉洁,平台处理的所有与当事人有关的电话、邮件、信息,在系统内都有录音和记录,出现质疑时,可随时调阅、查询,便于法院、当事人和公众监督管理,确保公开、公平和公正。

　　不久前,广州中院民二庭法官张纯金有一宗案件排期开庭,就在开庭前两天,身在外地的当事人通过信息平台紧急联系法官:“律师因故不能出庭,要求延期。”张纯金及时与当事人沟通,庭审最终如期进行,当事人很满意。

　　在审判实践中,像当事人请求更改开庭时间、开具生效证明、要求退费、咨询案件这样的事情,广州中院的法官们天天都会碰到,由于开庭、合议、调查等原因,法官不能总守在电话旁,当事人诉求无法及时得到回应,难免引起不满和投诉。广州中院办公室主任彭北平认为,信息平台的开通好像为全院法官配备了秘书,既帮助了当事人,也帮助了法官。

　　为保证平台高效运行,广州中院规定了严密的回复和督办制度,法院和书记员一般须在两个工作日内回复当事人。如果超期限未回复,系统将会自动转交信息,层层督办,直至8个工作日后,交由院长督办。

　　刘年夫对记者说:“很简单的事,却反映作风问题,我们就是要通过平台运行,倒逼广大干警增强群众观念,改进司法作风,提升司法能力。”

　　当值法官李小燕天天盯着数字,天天看到变化。据她介绍,平台在开通前曾进行过一个多月的试运行,共收到各类查询1000多件,法官回复率达99%。记者了解到,平台运行以来,当事人催办案件、要求开具生效证明等来信来访数量均有所下降。

　　“诉讼信息服务平台让法院工作变被动为主动,变共性服务为个性服务,变信息不对称为公开透明,有利于提升司法公信力。”广州市政协委员戴秀文对广州中院的这一举措给予了这样的评价。

　　广州市人大代表、国信信扬律师事务所主任林泰松则表示,平台的开通,作为律师最振奋,有了公开的沟通渠道,很多意见有了直达法官的快速通道。