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郴州铁通强化10050呼叫中心客服平台
2013-08-23 10:17:51 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:呼叫中心
 
10050客服呼叫中心作为铁通公司客户服务平台,是公司维系客户、服务客户的重要窗口,平台话务员服务质量的好坏,直接影响着客户的感知和公司的形象。

  10050客服呼叫中心作为铁通公司客户服务平台,是公司维系客户、服务客户的重要窗口,平台话务员服务质量的好坏,直接影响着客户的感知和公司的形象。

  近年来,郴州铁通不断强化客服平台建设,努力夯实内部管理、规范服务标准,并从今年3月份起,引入“百分制”录音质检标准对全体话务员进行服务质量评价。分别从“标准用语”、“专业能力”和“服务态度”三个方面对平台话务员的服务质量进行量化考评,其考评的结果更加的客观、公正,实现了平台服务质量的有效监管。通过实行“百分制”录音质检,话务员可以便利地对照录音质检情况,查找工作中的优点和不足,互相取长补短,促进了平台整体服务质量的提升。7月份,郴州铁通客服平台录音质检不合格录音为“零”。

      

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