过去穿梭在大街小巷的是自行车，现在电动车已逐渐代替自行车，成为人们出行的首选。过去自行车维修摊点到处可见，人们在出行路上遇到了问题，很快就可以解决。现在换成电动车可就没那么方便了。因此，电动车的质量和售后服务，成为了人们选择电动车品牌的关键。基本上所有的电动车厂商都是通过渠道销售产品，并不直接面向消费者，所以在售后服务的管控上，厂商们显得很力不从心，消费者使用中经常会遇到这样那样的问题得不到很好的解决，直接影响电动车的品牌形象和产品口碑。如何解决售后问题，维护好品牌口碑，是电动车厂商们现在需要正式面对的问题。
在众多电动车品牌当中，江苏新日作为电动车领域的龙头企业，通过多年的经验积累，电动车的研发，生产和销售已经形成了一套完整的管理模式。为了完善日常管理，更好的为客户服务，新日率先，成为全国电动车行业里第一家建立呼叫中心。建立客户代表制度上ERP的企业，实现了终端维修、卖车、库存的数字化，整合了客户的所有质量、服务问题。在呼叫中心的选择上，在经过多次了解考察后，江苏新日采纳了美国奥迪坚公司的呼叫中心解决方案。将呼叫中心与公司官方网络平台结合起来，售后服务直接面向终端消费者和经销商。整个呼叫中心将会分阶段建设，在功能上将会实现呼叫中心的全程全网监控。专业的呼叫中心客服热线帮助新日加强了服务团队建设，将服务理念内化为企业文化的一部分；加强信息化建设，确保用户的声音和质量信息能在第一时间准确传递到企业；引入呼叫中心回访机制或引入第三方机构参与的用户满意度调研，以及神秘用户的服务体验等综合服务。呼叫中心的建立，助力江苏新日朝企业发展的目标又成功迈进了一大步。
奥迪坚作为专业呼叫中心解决方案的提供者，希望通过为企业量身定做的呼叫中心来为企业整合信息资源，从而提高企业的服务质量和售后服务水平，帮助企业在激烈的市场竞争中赢得更好的前景。
