医疗卫生行业是医院信息化建设中的一个重要内容。专业的客户服务中心系统则可以很好的提高服务质量及工作效率，提高对医疗患者的服务水平，呼叫中心的建设为医院的宣传开辟了一个新的电话宣传媒体，有效提升医院的服务形象和知名度。呼叫中心系统在患者与医院之间建立了一条快捷的联系通道，患者随时通过电话、传真等方式与医护人员进行沟通，大大拉近了医院跟市民的距离，通过呼叫中心系统，患者还可以快捷方便的获得专家门诊预约、床位预约等服务。
医疗呼叫中心系统实现的主要功能包括：
1. 自助服务
用户通过呼叫中心号码进入到呼叫中心系统，通过语音导航进入查询自助服务菜单，通过按键方式获得需要的查询服务：
1) 医用药品查询；
2) 专家门诊预约；
3) 患者查询病史、诊断记录等；
4) 疾病预防、医疗卫生知识查询；
5) 语音信箱：以语音留言的方式记录下患者的投诉和建议等。
2. 自动语音公告
自动通告为语音导航的一部分，客户通过语音导航的菜单指示可以听到相应的自动语音公告，医院发布的自动公告包括：医院最新动态、重要信息公布以及义诊等介绍。
3. 业务受理、咨询
通过人工服务、IVR语音导航等方式，患者可将投诉或建议反馈给客服人员，系统通过来电弹屏使医护人员第一时间获取客户资料，迅速了解客户病史记录等，客服人员接到反馈信息后，形成工单并做派单、回单等闭环处理，从而保证了患者投诉的及时解决，有助于提高医院的服务质量，提高患者的满意度，业务受理主要包括有：
1) 床位预订；
2) 就诊、专家门诊预约；
3) 医疗纠纷或事故处理；
4) 患者投诉、建议反馈；
4. 主动外拨服务
医护人员通过外拨功能可实现对患者的主动服务，客户关怀，主动服务的具体内容有：
1) 对潜在患者群体的通告信息；
2) 节假日就诊优惠活动通告；
3) 病愈祝福语音；
4) 患者回访
5. 统计报表
呼叫中心系统可根据来话、去话的详细话单进行各种业务统计，包括患者在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，客服人员可以灵活地自定义统计内容，为医疗机构决策提供权威有效的数据。
统计报表主要包括以下数据：
1) 医疗机构工作人员的接入、拨出电话的统计信息；
2) 详细的ACD排队记录与统计；
3) 话务员的迁入/迁出、示闲/示忙等记录；
长沙朗深的UniMedia中间件基于Keygoe品牌交换机，以业界唯一的“6S”特性引领了新一代技术潮流，也决定了UniMedia本身就是一个天然的语音增值业务定制平台，同时中间件内置的PBX功能实现了医疗企业内部办公和呼叫中心座席的完美统一，最引人注目的是体现在用户的程序开发上，技术先进、性能稳定、功能齐全，即使客户从未涉及呼叫中心领域，编程人员也可在一周内开发完成，UniMedia中间件以其卓越的性价比，在医疗卫生行业获得了良好的口碑。
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