随着互联网的发展和普及，各大电信运营商都在加大电子渠道的建设。中国联通的“微 博客服”在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。经过一系列的优化调整，目前中国联通“微博客服”的服务能力已有了大幅提高，相关管理制度逐步建立，获得了广泛的好评。本版今日刊登的这篇文章，让我们看到了一个“微 博客服”从初生到相对成熟的历程，也让我们看到了电子客服给用户带来便捷的背后运营企业在服务管理建设中所面临的各种挑战。世界已进入“微时代”，如何顺应时代的步伐，找到服务与用户的最佳契合点？电信企业还将不断自我超越。
打开微 博输入“中国联通广西客服”，整版的好评便呈现出来。而在半年前，这个官博曾让不知所措。原本只是想通过新型媒介开辟服务新平台，没想到倒成了网友的吐槽平台。不过，“功夫不负有心人”，经过半年的努力，广西联通的官 博 粉 丝已经超过3万，互联网渠道的正面口碑覆盖量破千万。
“之前一直以为联通信号不好。在朋友的强烈推荐下，上个月在鄂州联通选了一个186号码，用了有大半个月了，每次回乡下竟然有满格信号。看来我小看联通网络了，联通3G网络确实好，上网速度也快，赞一个！” |
