记者从哈尔滨市旅游局获悉，为给游客提供方便快捷咨询服务，哈市将推出哈尔滨旅游公共服务平台，即114呼叫中心旅游服务热线。
据悉，游客通过114呼叫中心接入的方式，凭借“一个电话、一个网络、一个平台”的模式,即可享受旅游服务。哈市同时将引进电子票、二维码、手机支付等营销模式，把旅游政务、旅游企业、游客融合在一起，从而创建起哈尔滨旅游公共服务平台，即114呼叫中心旅游服务热线，开启智慧旅游新时代。该服务平台设有专线坐席接线员，游客只需拨打114,114总台就会把游客电话转接到旅游平台上，经过专业培训的话务员每天提供14个小时以上的咨询服务。专业级的呼叫中心系统可以让60名游客同时打进电话，话务员将为游客提供详实准确的旅游信息，包括景区介绍、线路、交通、酒店、门票、游客建议、投诉等方方面面的内容，服务平台将通过软件客户端、电话、邮件、短信、微信、微博等手段，把信息及时准确地反馈给旅游管理部门和旅游企业。 |
