2011年到2013年之间，英国呼叫中心的所有呼入通信中， 客户和坐席人员的网上聊天所占的比例从0.7%增长到了1.7%。

　　ContactBabel发布的一项研究报告也显示，英国37%的呼叫中心现在都向客户提供WebChat(在线客服)，而2011年这一比例为14%。
 
　　虽然WebChat(在线客服)在客户获取方面仍然是一个新兴的渠道，但是27%的被调查者表示他们计划在未来12个月内采用网上聊天的方式，这在呼叫中心技术领域是最高的计划内采用率。
 
　　“随着网上购物、研究和自助服务的飞速增长，在浏览器需要协助的情况下，企业需要为客户和潜在客户提供真人服务渠道”，报告作者Steve Morrell表示。“有了网上聊天功能，客户无需拿起电话直接咨询，也无需花费几小时甚至几天的时间等待电子邮件回复，WebChat(在线客服)提供一个快速灵活的服务渠道，客户可以继续做他们正在做的事情。”
 
　　“企业积极采用这一服务渠道之后，很快客户就会普遍接受这一渠道，因为公众知道，WebChat(在线客服)很适合提升浏览和网上自助服务体验。”