当汽车维修、保养服务成为产品或形成产业的时候，如何将“服务”这种产品行销出去，将是摆在国内汽车4S店的一个重要课题。可以预测，电话回访将是一个不错的行销工具。

　　20 世纪 90 年代以来，国际汽车企业陆续进行了战略调整，其中之一就是开始强调突出核心优势。从世界汽车工业发展的历史看，企业经历了以 T 型车带动的价格站战阶段和产品质量竞争阶段。由于传统汽车市场基本饱和，市场的竞争日趋激烈，而竞争的结果是将大家的盈利率拉平拉低。目前，全球汽车工业正处于同质化的状态，即产品的造型越来越相似，成本和质量大致相当。企业之间的均势形成，边际效益递减，在普遍采用精益的生产方式之后，制造环节的成本节约潜力已经榨干，汽车厂商开始把眼光转到企业下游的市场机会 ------ 售后服务，开发出新的利润增长点，使汽车业的价值链向下游延伸。

　　这样，深海捷凭借其呼叫中心在汽车4S行业丰富的经验，过硬的技术实力为国内众多汽车4S店指明了方向 ------通过提供电话回访系统提供精益的售后服务并重新构建价值链。 深海捷电话回访系统具备以下特点：

　　►100% 锁定目标消费群体 ；
　　►可针对不同用户发布不同的、具体的行销诉求点，诉求点多样化、差异化 ；
　　►丰富商家与用户的互动内容 ；
　　►加强内部协作，对售后回访电话的使用统一管理，由专人负责 ；
　　►对用户的分类进一步细化，将客户资源与客户关怀整合为一体；
　　►定向推广新业务，传播促销信息；
　　►规范电话回访行为，促使电话行销技巧提升；
　　►回访电话人员应熟悉各服务项目，能完成对客户的指引 ；

　　只有这样，4S店对用户的服务和关怀才能在更高的平台上展开，由“坐销”走向“行销”，汽车4S才能吸引更多的本品牌汽车用户，而且能吸引更多其它品牌车辆用户，挖掘出售后回访电话背后的市场，获得更多的收益。