近期，北京玩蟹科技客服呼叫中心正式建成上线。这是大唐融合在手游市场客服热线建设的又一次成功表现。
随着智能手机用户规模的快速增长，手游逐渐成为各大厂商试水的移动领域。想要在如此竞争激烈的手游市场生存，需要抓住用户需求，提高用户黏度。调查显示，大部分用户的手机游戏的次日存留率不到三成，第二周存留率也仅在40%上下。反观市场下载量较大，热度较高的游戏。据360手机助手平台数据显示，平均留存率超过50%的游戏，下载量均在百万以上。由此可见，用户黏度成为决定手游成败的关键因素。有了活跃的用户量，产品才能实现高留存率，从而保障产品的生命周期和企业的盈利水平。
北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)是专注于移动互联网游戏产品开发和运营的创新企业，是中国领先的移动网络游戏研发运营商，据2013年9月11日苹果AppStoreiPhone游戏畅销榜排名显示，玩蟹科技所开发的《大掌门》、《忍将》分别排在第7和第14名。而根据易观智库统计的2013年上半年移动网游研发厂商市场份额排名，玩蟹科技位列第5名，占据3.8%的市场份额。目前，玩蟹科技还有四款移动游戏产品正在研发中，预计将陆续在2013年第4季度和2014年初上线。
玩蟹科技随着手游市场的扩张和用户群体的增加，为了给广大玩家提供优质、周到的服务，决定建设客服中心来为玩家实时解答各类疑难，并通过玩家实时反馈的数据来积极把握市场动态，深挖产品数据，增强市场竞争力，打造一个绿色、开心、清洁、和谐的游戏环境，建设国内一流手游品牌。
大唐融合公司是大唐高鸿数据网络技术股份有限公司的控股子公司，专注于呼叫中心领域十多年，具有大唐电信科技产业集团良好的信息产业背景、雄厚的研发实力和丰富的产品服务经验，凭借其专业的产品和解决方案、优质的服务、卓越的管控能力，成功地组织开发和实施了多个电信行业、广电行业、政企等行业的大型项目，成长为知名的呼叫中心、融合通信领域及广电行业整体解决方案提供商之一。大唐融合为玩蟹科技设计的呼叫中心解决方案，应用先进的通讯技术，以SOA（面向服务的体系架构）作为各功能模块的设计思想，快速实现客服系统的部署和各个业务支撑系统、平台间的信息共享和数据整合。自今年9月份客服系统上线以来稳定运行，并于10月实现二期扩容。 |
