长安汽车（集团）有限责任公司（以下简称长安汽车）具有140多年历史，现有2万多名员工，是中国西部最大的汽车制造厂，在中国汽车业排名第四位。产品包括家用轿车、大客车、面包车和小货车。产品销售全国并少量出口。长安汽车现拥有七大汽车制造企业。2002年长安汽车营业收入为130亿元（人民币，下同），生产汽车30万辆；今年计划生产40万辆汽车，营业收入预计200亿元。1998年至今，长安汽车的产量每年平均以30％至40％的速度递增。
长安汽车作为一家拥有2万员工的大型企业，业务遍布全中国，如何做好客户服务是一项挑战。
长安汽车原有10个座席的热线服务中心，实际上是一个电话交换机，负责接听客户询问、投诉及维修业务处理。业务代表只能尽量记录客户问题，过后将记录转给相关部门处理。因为是人工记录，通过纸张来传递，准确性和及时性得不到保障，随着业务实飞猛进的发展，现有系统已经无法满足需要，同时客户关系管理越来越受到企业重视，它是一种业务发展战略，跨越整个企业的前台到后台。正确的CRM战略和录音解决方案能帮助企业安全、可靠而始终如一地满足客户和供应商的需求。
在此之前宇高通讯的IP电话录音系统已经成功的运用于长安汽车呼叫中心，并得到了公司的肯定，此次采用了IP录音VCLog Voice-VIIe扩容，共20线录音。VCLog在记录VoIP语音时，所需的语音资源是通过网络交换机的镜像功能，收取IP话机通话过程中产生的语音载波流和呼叫控制信令，利用服务器的CPU和内存资源，将线路的语音数据软解成用户定义的语音格式，采用VoIP录音系统的优势是录音可扩容性好，无需软件升级，扩容方便简单，投资成本低廉，无需购买录音板卡，节省投资。 |
