每天边玩边学，没毕业就被企业预订，这样的好专业你会选择吗？ 今日，长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班正式开班，首批48名女学员将在经过三个月的培训后正式进入工作岗位。据了解，这也是湖南省首次开设“呼叫中心坐席”专业。
就业大军中异军突起的新专业
在国内就业压力愈演愈烈的现状下，呼叫中心坐席这一职务却在热闹的就业大军中脱颖而出。专家认为，在未来的五年里，湖南省对呼叫中心坐席人才的需求将达到20万人，而现在并没有任何一家专门学校从事规模以上的人员培训。而此次长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班，首批培训仅48人。相对于20万人的人才需求，还存在较大的供需缺口。
呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业。它是一个服务于各个行业的信息集散平台，是未来最具发展前景的网络商务形式，是国家重点发展的战略新兴产业，是长沙市发展服务外包细分的七个重点支持产业之一。
事实上，在呼叫中心产业不断发展的背后，却是人们对于专业的误解。在美国微软，呼叫中心坐席需要耗费的成本很高。也正因如此，大量的坐席需求开始向中国转移，在上海等城市，都有国外企业设置的呼叫中心。除了IT业，保险、金融等行业也同样需要。长沙信息技术学校校长郭正良说，“呼叫中心坐席并不是简单的接电话、打电话，像淘宝双十一的疯狂采购背后，与呼叫中心产业的支撑密不可分。”
边玩边学，轻松就业SO EASY
近年来，学校在深入调研与广泛论证后将该专业确定为学校重点建设的新专业，成为长沙市第一家开设该专业的职业学校。在国家服务外包人力资源研究院、华唐教育集团的支持下，学校先后派出了三批专业教师分赴北京、洛阳、广州培训，完成培训后的老师已经开始给学生授课。授课内容包括了案例、研讨、活动等形式。所有的教学将采用分组教学的形式，将48名学生分为6个小组，学生以小组的形式进行学习、竞赛。
“每天早晨第一节课，我们都设置为活动课程。课堂上，完全不需要老师教学，而是由学生自己主导。”首批培训班的负责老师朱萍说，为了让孩子更好的在活动中培养综合素质、提升团队意识，老师们也精选了近300种适合团队互动的游戏，每天由两个学生做主导，设计PPT向大家呈现出来，在玩乐后总结反思。
除了互动游戏，首批培训班还将开设情景互换（38种话述）、CCSS模拟实训（22个行业呼叫案例）、呼叫学概论等专业课程。由于专业的特殊性，呼叫坐席被归类为非情感类工作。长期以来，社会上的培训班对于坐席的短期培训由于师资力量的缺乏以及课程开设的不合理，加上情绪受挫后得不到及时的缓解，导致呼叫中心坐席在工作后受到情绪影响造成流动性较大的现象。也正因如此，长沙信息技术学校在开设该专业时，也相应的开设了心理培训课程。
众企业争先抛出“橄榄枝”
作为全省全市率先开设“呼叫中心坐席”专业的学校，长沙市信息技术学校获得了市教育局、市财政局600万元的拨款，将用于构建一个可容纳200坐席的呼叫大厅，作为学生实习实训基地。值得一提的是，基地在明年五月建成后，将不光用于学生上课需要，还可承办社会业务，真正让产学融为一体。
目前，湖南海普科技有限公司、神舟商务、欧柏泰克软件学院以及快乐购、嘉丽购等企业已经向首批培训的学生伸出了“橄榄枝”。由于已经进行过完成的岗前培训，所以这批学生将在培训后的第一时间，被输送到相应的企业直接上岗。
关于专业的未来发展，长沙信息技术学校校长郭正良表示，学校已经制订了“三基地、三中心、一示范”的目标，即建成服务外包人才培养基地、人才培训基地、中等职业学校服务外包学生实习实训基地；打造专业的开发中心、教师培养培训中心、服务外包内资格认证中心；最终建成湖南省示范性基地。“我们要做湖南省中等职业教育外包行业的领头羊。” |
