我们在介绍呼叫中心组网的时候，总是会提到“分机（软电话或是IP话机）通过SIP协议注册到呼叫中心”，“IMS网络以SIP协议注册的方式接入到呼叫中心平台”诸如此类的话，sip究竟是什么，跟呼叫中心又有什么关系呢？下面就用最简单的言语来聊上一聊。

　　所谓SIP，全称是Session Initiation Protocol，直译过来就是会话初始协议，用这个协议可以开始，进行，修改，结束一个或多个参与者的会话，简单说来，这个协议一般用来互联网媒体中两个或多个实体进行会话通信。

　　有朋友可能就会问，直接通信就好了，还注册什么呢？问得好，这里咱们只考虑两个参与者的情况。假设小明和小红两个人，小明想跟小红写信，但是小明并不知道小红的地址，于是去邮局查询，试想一下，如果小明跟小红都没有在邮局登记过个人信息的话，双方无论如何也查不到对方地址的。所以，会话参与者必须先注册自己的信息，在这个例子中，邮局实际上就是代理服务器，也就是Proxy,会话参与者先将自己的信息注册到代理服务器，这样建立对话时自己的地址才会被查到。

　　我们继续刚才的例子。小明给小红写信，邮局根据请求的目的地址在数据库中进行查找，若发现小红已经注册，有她的地址，就会帮小明转发，否则，会原样遣回（实际情况中代理服务器会转发到下一个代理服务器，直到找到目的地址域，这里只考虑一个Proxy的情况），当消息转发到小红那里后，小红会回复一个确认消息，也要通过邮局转发，邮局再次查找数据库，找到小明注册的地址，转发确认消息给小明，会话建立成功。至此，小明跟小红可以正常通信了。后续结束通话时，一方发出终结消息，同样通过代理服务器转发，这里就不再赘述了。

　　深海捷作为自主呼叫中心产品专业供应商，其系列产品Mixcall呼叫中心系统实际上就有代理服务器的功能，软电话或者IP电话现将自己的信息注册到呼叫中心系统，实际运用中，注册服务器和代理服务器是逻辑上两个独立的模块，物理上可以是同一个实体，所以说，咱们的呼叫中心兼具了注册和代理以及位置查询的功能，从而实现会话建立和进行。

　　在上面例子中，我们将建立会话中的消息传递作了最简化的考虑，至于当中的细节及其他情形，我们没有做过多说明，但是基本的流程已然清晰明了，故不再详述。如需了解呼叫中心应用更多详情，可登陆www.singhead.com查询。