12月26日，江苏省司法厅在徐州召开会议，在全省部署12348呼叫中心公共服务平台建设。江苏省司法厅党委书记、厅长柳玉祥要求全省司法行政系统不断提升服务大局、服务群众的能力水平，努力把平台打造成司法行政联系群众的纽带、服务群众的窗口、展示形象的阵地。
据介绍，司法行政机关作为政府的组成部门，业务类别较多，各项工作都具有鲜明的服务属性和群众属性。法制宣传是面向社会的公共法律教育产品，法律援助、人民调解是公益性法律服务，特殊人群管理是社会公共安全服务的重要内容，律师、公证等也不同程度具有公共服务特性。
为进一步拓宽联系群众、服务群众的渠道，提升为民服务的工作实效，今年7月，省司法厅在徐州、南京、南通三地试点，将现有的12348法律援助专线升级为12348呼叫中心公共服务平台，并依托徐州市司法局进行平台开发。目前，12348呼叫中心平台已开发完成并安装上线，初步形成运行工作机制，平台实体中心建设也正在筹备，为在全省部署推进平台建设奠定了坚实基础。
建成后的12348公共服务平台，主要以12348语音呼叫中心（电话热线）、网络平台（网站）为途径，向群众提供法律咨询和司法行政业务咨询，受理或者办理有关司法行政事项，为群众提供便捷的司法行政相关业务服务。
预计到2014年底，江苏省各市12348呼叫中心平台全部部署并上线运行。同时，通过服务抽查、数据监控、信息反馈等手段掌握了解平台运行情况，通过响应时间、办结比率、人民群众的满意度等信息，进一步改进工作质量、服务标准，建立长效运行机制，促进平台高效运行。 |
