1月2日，由佳都科技倾力协助广州市政府打造的12345呼叫中心政府服务热线正式开通运行。该话务平台整合了如12345（市信访局）,12315（市工商局）,12329（市住房公积金管理中心）, 83185494（市教育局）,86666666 （市旅游局）等 27职能局的服务专线，同时与110、120等紧急热线互动，大大方便了市民咨询和投诉。
佳都科技作为中国最早进入电信增值业务和拥有语音增值业务产品的企业，先后推出了语音增值业务平台、多媒体呼叫中心等150多项自主知识产权的软件产品，在电信运营商、政府信息化、大中型企业等行业客户领域得到了广泛应用。
近年来，佳都科技联手中国电信，从实际出发，对全省各个地市的“12345市民服务热线”进行全面规划和打造，共同建设了珠海、湛江、清远、韶关、阳江、茂名等各个地市的12345市民服务热线，逐步实现短信、邮件、微博、视频、手机客户端等多种方式接入，并与政府各区/市局单位工单系统对接，实现市民诉求信息在12345和接入单位系统之间的无缝流转、全程跟踪和闭环处理，达到集约化管理的功效，为政府各个职能局的业务服务提供有力保障，为各个地市建设了全市统一的申诉举报平台。
据了解，在12345呼叫中心热线投入运行前，广州市属49个部门共有服务专线77条，座席531个，话务员924人，月均话务量146.8万人次。12个区（县级市）政府共有服务专线14条，座席36个，话务员73人。省“两建”办副主任、省工商局副局长钱永成表示，政府服务热线太多，不仅造成资源浪费，还会影响群众维权成本高、周期长、效果差，对于办理效果也不能形成公开监督。未来12345呼叫中心热线将设300个座席，450个话务员，目标接通率要达到90%。
该系统已陆续在广东、海南、宁夏、陕西等省份推广。 |
