1月14日，从国网重庆市电力公司客户服务中心获悉，自去年11月重庆公司95598呼叫中心业务全部集约到国网公司运行以来，通过三级服务管控联动，加快业务协同，强化员工培训，优化业务流程等举措，有力支撑了95598全业务集中工作。目前，各项业务运转顺畅。
据了解，按照国网公司统一部署，2013年11月23日重庆公司正式进入95598全业务集中运行阶段，为有序推进此项工作。该中心配套成立业务集中运营工作小组，认真梳理流程、明晰界面，分解处理时限、细化管控指标，修订完善95598呼叫中心业务管理办法，编制了投诉、故障报修、停电信息报送、知识管理等5项处理规范和13个作业指导书。同时，开展多维度多批次95598业务管理办法、处理规范及系统操作流程的集中培训，涉及35家供电单位 4101人次。
此外，该中心建立三级服务管控联动机制，积极对接国网客服中心，深入分析服务支撑指标，梳理薄弱环节、制定改进措施，规范服务行为。通过不断完善，目前，市级远程工作站接派单及时率、区（县）远程工作站接派单及时率、业务处理按时完成率、停电信息报送完整率、知识报送准确率等指标大幅提升。 |
