1月15日，记者从抚顺市民政局社会福利处了解到，2013年，抚顺市爱心呼叫公共服务中心（以下简称：呼叫中心）共解决用户求助5954次，其中紧急救助122次。
抚顺市爱心呼叫公共服务中心成立5年多来，为自愿办理“爱心呼叫一键通”服务的老人提供了周到的“红键”、“绿键”服务。“红键”服务主要是紧急救助（110、120、119），“绿键”服务主要是生活帮助（综合维修、商品配送、政策信息咨询、法律咨询、心理慰藉、家政服务）。
紧急救助救人危难
家住顺城区宁远街永大社区的80岁老人康荣（化名）与老伴身体都不太好，子女又不在身边，2008年呼叫中心成立之初便自愿办理了“爱心呼叫一键通”服务。
2013年10月17日19时46分，呼叫中心接到康荣老伴的“红键”求助电话，声音慌张又急促，接线员陈漫赶紧问老人需要什么帮助。康荣老伴连声说：“康荣心脏不舒服，急需医院救护车。”
陈漫在问清老人是否有过敏史后，立即拨打了120急救电话，并根据电脑客户端显示的信息把康荣老人家的地址、接车地点和接车人电话提供给120急救中心。同时，又与康荣老人的家属取得联系，介绍了老人的病情和救助情况。
当日20时12分，呼叫中心回访时，康荣老人家属说，120急救车已将老人送到医院，经过抢救，老人已经脱离危险。
2013年10月23日，呼叫中心再次电话回访，已经康复出院的康荣老人对呼叫中心的服务表示感谢，“是你们的紧急救助救了我一命，谢谢你们！”
及时有效解决难题
2013年8月14日12时22分，家住新抚区北台社区的居民王安（化名）按“绿键”求助，说家里厨房下水堵了，需要维修，希望呼叫中心帮忙联系维修人员。
呼叫中心立即与管道疏通公司联系，安排维修工人到老人家中维修。下午，工作人员电话回访老人，老人说下水已经修好。老人说：“自己一个人独居，子女不在身边，能不能请呼叫中心帮助找一名合适的保姆照顾起居？”呼叫中心立即联系了老人所在地区的家政服务公司，并提供了老人的需求信息，家政公司根据老人要求为老人介绍了合适的保姆。老人对呼叫中心工作人员的服务非常满意，表示“一键通”方便了自己的生活！
足不出户咨询信息
2013年12月24日13时43分，呼叫中心接到家住顺城区天丰社区的69岁老人王山（化名）的求助电话，老人说想给老伴办理慢性病医保证，但是老伴的身体非常不好，家里离不开人，儿女又在外地工作，无法去有关部门办理，想委托社区帮忙办理，还想知道需要什么手续。
接线员告知老人，正常情况下需要到人力资源和社会保障局取表，再到所在社区（街道）盖章，也可等社区统一办理（社区每年上报1-2次），并提供了社保局电话。然后又与老人所在的天丰社区取得联系。经协调，社区工作人员考虑到老人的特殊情况，同意单独给老人办理，让老人带好身份证、户口本、医保卡和病历到社区办理。呼叫中心将咨询结果告知老人后，老人表示非常满意。 |
