图：春运返程高峰现雨雪，北京呼叫中心齐应对

　　2月7日，北京出现入冬以来的首个降雪天气，时值春节长假结束客流返程高峰，降雪天气造成多个航班延误及备降。

　　针对当天出现的雨雪天气，南航北京分公司及时启动蓝色预警，呼叫中心也启用恶劣天气应对预案，将6名坐席员当班时间由原班次的14:30提前至中午12点；调整新入职坐席员的培训课程，由理论培训调整为前场接线实践，充分保证电话进线高峰期的坐席数量，将放弃率尽可能减少到最低；前场坐席缩短午间进餐时间主动加班加点，争取为旅客的出行提供更多的帮助。

　　经过全体座席的共同努力，2月7日当天，北京呼叫中心共接听电话2385个，较平日增长19.3%，座席人均接听电话126个，较平日增长13.6%。