为进一步在黑龙江全省营造公平竞争、运营有序的市场环境，引导和确立科学、健康、合理的消费理念，保护广大消费者和经营者的合法权益，黑龙江省工商局计划突破常规模式，在全省建设统一的12315热线呼叫中心。

　　“12315”呼叫中心是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

　　黑龙江12315热线采用的是奥迪坚公司的分布式呼叫中心解决方案，奥迪坚呼叫中心特色的“分布式应用，集中式管理”为黑龙江12315热线管理提供了方便。实现全省统一号码，消费者无需拨打市级区号，仅拨打12315呼叫中心，便可以在来电时被分配到消费者对应的市区工商局来处理，大大简化了事务处理流程，为消费者提供了便利。不仅如此，呼叫中心与业务处理系统集成，还具有以下功能：一、业务受理功能，可以直接受理申诉、举报、咨询等工作；二、业务检索功能，检索各市、地的受理登记信息。检查其受理登记信息的完整性，同时可以检查申诉、举报、咨询的语音记录；三、数据统计功能，可以按照国家规定的报表统计，可以按照需求统计（按受力情况统计、按分流转办统计、反馈情况统计、归档情况统计），可以按照消费者申诉举报的内容统计；四、还有话务台管理；三方通话；手机短信发送；人工接警；电脑值班；绩效管理等强大功能。

　　黑龙江工商局以奥迪坚提供的定制化呼叫中心为平台建立的12315呼叫中心，有效地打击了商标侵权、虚假广告、不正当竞争、商业贿赂和传销等违法行为，帮助执法人员认真受理和处理消费者申诉、投诉和举报，有效地保护了消费者合法权益。