2014年2月15日，广东移动家庭宽带服务热线统一从4001100500变更为1008616。1008616号码的启用不仅让广东移动家庭宽带自有服务形象得到更好的展现，同时也将为客户提供更便捷的全方位优质服务，进一步提升客户感知。

　　原4001100500家庭宽带专席服务热线自2012年初启用，存在着需收费、号码复杂不便传播、客户难以判断为移动的客服热线号码等问题，影响客户感知。基于我司已获得固网运营牌照，为推动宽带业务发展，实现2014年家庭宽带的发展目标，更好地服务家庭宽带客户，家庭宽带热线在2月15日正式调整为1008616，原4001100500号码将继续保留服务至4月底，从5月初开始400号码正式停止使用。

　　相对于原400号码，新家宽服务热线以10086开头，更便于记忆和传播，免费且客户信任度高，有利于树立我司自有宽带服务形象，而且独立入口，接入方便，服务更快捷。接入号码调整后，家宽热线运营平稳。 上线免费接入后，人工需求有所增加，接通率保障良好。

　　1008616热线的开通，是为家宽客户提供便捷、专业、优质服务的全新载体，是我司拓展全业务运营的重要举措。后续，我们还将继续从业务、系统、渠道建设及人员技能提升等方向加强1008616热线建设，打造移动自有宽带服务品牌，助力公司宽带业务发展。