一、甘肃定西市公积金简介

　　定西市住房公积金管理中心成立于2002年11月，是在原定西地区住房资金管理中心基础上升格组建的正县级事业单位。

　　多年来，中心按照“归集--管理--运营--效益”的工作思路链，正确处理保值与安全、增值与运营的辨证关系，充分发挥归集、信贷职能，竭诚为经济建设和广大职工群众服务。

　　为了更好为广大的市民群众提供公开、透明的查询方式，提供更优质的咨询服务，提供开放的投诉平台，正式筹建呼叫中心系统，中心经过多方调研，选中有多年行业经验的北京强讯科技有限公司的呼叫中心系统。

　　二、市公积金呼叫中心系统的介绍

　　市公积金呼叫中心后台支撑采用强讯科技呼叫中心，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务等呼入功能，而且在报表业务上提供多种管理方式，包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息，外呼数据导入、电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

　　座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

　　基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，甘肃省定西市公积金与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前已经正常运行。