昨日上午9时，深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称“深圳燃气”）新客户服务管理系统（以下简称客服系统）正式上线启用。

　　据工作人员介绍，深圳燃气在新客服系统的实施过程中，特意加强了客户全过程管理功能，记录客户在“潜在客户、在途客户、正式客户、历史客户”全过程的多方位信息，包括服务柜台、客服热线、个人网上服务、回访、信函、投诉、收付款信息等多种途经信息，详细记载客户与深圳燃气的互动情况，形成以客户为中心的服务历史档案，为未来提供有针对性差异服务积累数据基础。

　　新系统集成了客户基本信息管理、客户服务业务管理、客户气费抄核收管理，包括实体营业厅、网上营业厅、呼叫中心以及现场作业沟通，并与银联自助缴费渠道、金融联托收、支付宝电子渠道、征信系统、移动城市等进行系统接口。大量的信息集成和共享，使客服人员更方便地找到所需资料，缩短客户等候时间，为服务的响应速度提供了技术上的支持和保障。