广西加藤机械设备有限公司隶属松宇企业集团，集团旗下拥有十多家子公司，销售网络遍布华南五省区，集团年销售额达30亿人民币。广西加藤公司是日本株式会社加藤制作所授权的独家代理商，是专门从事日本原装进口加藤挖掘机在广西的产品销售、技术服务、配件供应等一条龙的专业经销商。
2014年初，为更好的为代理商提供技术服务，加藤机械牵手畅信达，使用先进的第五代呼叫中心解决方案，共同搭建全国客服中心。
客服中心建立之后，加藤机械将呼叫中心与自身企业ERP、售后服务系统完美集成，形成了完整的售后服务语音协同信息化处理流程。通过IP分布式搭建技术。客户服务压力分散到各地服务点、销售点，使客户问题得到迅速有效的解决，提升客户服务质量，提高客户满意度，解决了目前影响企业发展的关键瓶颈问题。通过对代理商定期的回访，建立服务跟踪信息体系，整理和分析客户忠诚度；采集产品的使用和维修信息，通过这些信息对产品的性能、质量、以及其它方面进行改进，大幅度的提高了企业的核心竞争力。
项目已于2014年3月正式上线运行。 |
