山东科乐收金亿农业机械有限公司成立于2014年1月，由德国克拉斯集团与山东金亿机械制造有限公司共同合资创立。德国克拉斯集团，成立于1913年，是世界领先的农业机械制造商之一，全球联合收割机行业的领军者。
2014年初，为更好的为代理商提供技术服务，科乐收金亿机械牵手畅信达，使用先进的第五代呼叫中心解决方案，共同搭建全国客服中心。
客服中心建立之后，科乐收金亿机械将客户服务呼叫中心与企业原有售后模式完美融合，形成了完整的售后服务语音协同信息化处理流程。通过IP分布式搭建技术。客户服务压力分散到各地服务点、销售点，使客户问题得到迅速有效的解决，提升客户服务质量，提高客户满意度，解决了目前影响企业发展的关键瓶颈问题。通过对代理商定期的回访，建立服务跟踪信息体系，整理和分析客户忠诚度；采集产品的使用和维修信息，通过这些信息对产品的性能、质量、以及其它方面进行改进，大幅度的提高了企业的核心竞争力。
项目已于2014年3月正式上线运行。 |
