“您好，欢迎致电莱商银行客服中心，很高兴为您服务……” 2014年3月10日晚，伴随亲切、规范的服务用语，莱商银行客服座席接通了实施人工座席7*24小时后的第一个客户电话，标志着莱商银行客服中心人工座席7*24小时正式运行。
近年来，随着莱商银行业务的全面快速发展、业务产品的不断丰富和社会影响力逐步扩大，开通7*24小时人工服务成为莱商银行主动应对利率市场化挑战，为客户提供优质高效金融服务的必然要求。在总行领导的大力支持下，2014年个人业务部将客服中心的功能定位、职能优化和人员素质提升作为全年工作的重中之重来抓，通过加强系统建设、充实员工队伍、强化业务技能培训，使客服中心的软硬件实力得到了较快提升。
24小时人工坐席客户服务实施后，莱商银行成功为客户搭建柜面服务、人工客服和电子银行多维度、一站式服务平台，极大提升了莱商银行服务形象和服务水平。今后，客服中心将不断创新工作方式，提升服务理念，主动将自身打造成为客户在遭遇银行卡丢失、网银转账失败等突发事件时的“救急特派员”和客户在咨询理财、贷款等业务时，最信服的“信息智库”，用专业、真诚、细致、周到的服务赢得客户的青睐。 |
