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鄢陵县电业95598呼叫中心多措并举提升服务质量

2014-04-23 10:57:57 来源:中国河南网作者:【大中小】
关键词：95598 客户服务中心呼叫中心

随着高温天气的到来，鄢陵县电业公司 95598客户服务中心多措并举全力为客户答疑解惑，提升优质服务质量。

　　随着高温天气的到来，鄢陵县电业公司 95598客户服务中心多措并举全力为客户答疑解惑，提升优质服务质量。
　　一、加强培训管理制度，开展多样式培训，采取理论与实际相结全，促进坐席员业务知识和专业技能在学习和实践中不断提高，为客户提供高品质服务，缩短通话时长。
　　二、实行现场运营管理制度，客服班长随时了解坐席员的工作状态，使现场服务的品质标准化、规范化，使坐席员保持在最佳状态，为提高通话质量打下坚实基础。
　　三、公司新进员工助力95598服务热线，防止“95598”服务热线客户电话拥堵事件的发生。

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