一年365天，一天24小时，福田汽车分布在世界各地的用户享受着全天候服务。在这背后是一群年轻人永不停歇的工作，福田汽车呼叫中心，这支以20多岁女孩为主的年轻团队，在平凡的工作岗位上用行动谱写了一支奉献之歌。
深夜冒雪救急
2013年初春，河北黄骅，大雪刚过，积雪10厘米。一辆大货车在路边抛锚。
23时许，福田汽车呼叫中心电话响起。“我从福建过来，车上拉的是香蕉，冻一夜就全完了，这些货是我一家老小的依靠呀！”司机师傅急切地说。
“高压油管断裂，气温零下15摄氏度。”初步判定车况后，呼叫中心立即搜索，最近的服务站没有该配件，电话转至沧州，沧州有配件，但路途太远，电话转至市场部，市场部紧急协调，黄骅维修站接到指令，立刻冒雪深夜外购，赶赴现场。
2小时后，汽车修好。3小时后，呼叫中心做例行回访，客户喜出望外：“太感谢你们啦！我已经在路上啦！”
除夕执着守候
独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。下面是一位客服代表除夕的值班记录：
“今年除夕夜，我值班。值班室冷清清的，早已没有往日的话语声。窗外依稀的鞭炮声让我想起远在家乡的妈妈，眼角有些湿润。电话铃声突然响起，我接起电话，是位语气焦急的女性，她说自己在地处偏远的甘肃天峻县，她儿子的车坏在了路上，大雪纷飞没有办法。我按预案启动紧急救助程序，离现场最近的一个服务站立即响应。2小时后，电话响起，是一个小伙子憨厚的声音，说问题解决了，还送来热腾腾的饺子，心里非常感谢。自己心里顿时松了口气。又过了1个小时，自己的手机响了，是妈妈，她问我吃饭了吗？我顿时好想家，泪眼模糊起来……”
2014年春节，呼叫中心又有一批员工不能回家团圆。姚红霞、张佩珍以及班长缪小伟，她们分别来自不同的地方，今年的除夕，她们一起在工作岗位上度过。缪小伟从大年三十儿一直坚守到初八，连续9个班次。“今年这个春节又和客户一起度过了，在呼叫中心这么多年也习惯了，虽然不能和家人团聚，但是能帮助客户，也挺有意义的。”其实春节值班对于缪小伟来说已经不是第一次了，虽然每次她都说得那么轻松，但在家人团聚、举国欢庆的时刻，她还要坚守工作岗位，确实很不容易。
全程关爱客户
福田呼叫中心在空中及地面搭建了一个无形的、无时无处不在的温馨服务网络。
“我们的关爱包括强制保养提示、冬季防冻提示、生日问候、销售咨询、维修使用‘小贴士’等。呼叫中心不仅直接为客户服务，也有对服务站监督考核的职能。客户的评价由我们得知，我们从客户的需求和评价中研究整个售后服务系统的完善和改进。”呼叫中心工作人员谈及这些深感责任重大。
现在，福田汽车呼叫中心已经成为客户关爱中心、服务监控中心、市场信息中心、技术支持中心、市场调研中心、经销商服务商呼叫中心和消息发布中心，是福田汽车集团运营链条的重要一环。
客户们说是因为信赖而选择福田，呼叫中心的员工们则认为，只有对客户的忠诚，才能换来客户的信赖，因为，要打造世界级品牌就要匹配世界级服务。 |
