2014年4月，上海联合麦通外包呼叫中心（以下简称联合麦通）喜迎知名国际连锁酒店集团，该集团旗下500家分店，已覆盖全国100多个城市。在海外，包括美国、印度、印度尼西亚越南等市场成功布点。拥有众多的忠实顾客。随着业务的快速发展，该酒店集团迫切需要寻找具有丰富经验的呼叫中心合作伙伴，在充分，严苛的前期市场调研与筛选后，联合麦通顺利签约。
联合麦通深刻理解酒店行业的呼叫中心服务特征，根据客户实际情况，提供高定制化的服务方案：柔性化的人力配比；快速的项目筹备能力；具有海外专业酒店管理背景的项目管理团队；高性价比等因素成为项目成功运行的核心优势。
在本轮合作中，联合麦通的专业客户服务代表将通过400电话中心订房服务建立良好的终端客户关系，提供有效建议，提高来电量的同时提高预订量。在运营管理上加强客服代表培训，提高工作效率，目标接起率99%，追求0投诉。
呼叫中心具有单一号码、24小时不间断运作、标准化服务流程、对客沟通能力的专门培训、定质定量控制、高强度作业等特性使得它在酒店实施客户关系管理中的体验是不可取代的。 |
