广西民航国际旅游有限公司南宁营业部引进新技术——ASMS呼叫中心，此技术将用于24小时订票统一客服热线0771-96321。新引进的ASMS呼叫中心，可以将与各种服务有关的数据存入计算机中，顾客需要哪方面的服务，只需调出相应的数据库即可，而不必非由该方面的专家完成，提高了服务质量和效率。
例如根据来电号码识别旅客是否为常旅客（常旅客户来电时，弹屏显示客户资料，并提示是常旅客来电。）或协议客户等，可以更积极主动的为旅客提供周到细致的服务；新客户来电话时，快速创建客户资料（以客户手机做为会员号）；老客户来电时，弹屏显示客户资料（基本资料、结算资料、业务资料），所有客户资料均可在呼叫中心中进行查询编辑。此平台应用推广后将发展为会员制消费积分制，吸引更多的旅客订票并且加入会员。
据悉，此平台除能根据旅客来电识别旅客类别外，还有更强大的业务查询功能。如订单查询、机票查询、投诉与建议、会员积分兑奖申请、送票员出外勤等。 |
