内蒙古12316三农服务热线呼叫中心于2012年3月开通后，通过重点开展“九个一”建设，建立了一整套有效的运行机制，培育了一批专家队伍和服务队伍，为农民提供技术咨询、政策解答、农资打假、生产指导服务。
成立内蒙古12316三农服务热线领导小组，建立12316三农服务热线呼叫中心，组建了一支由自治区、盟市、旗县区三级农牧业专家和技术人员组成的热线专家团队，建立了12316呼叫中心语音管理服务平台，建设了12316三农服务热线语音数据库，建立一套管理运行机制及工作流程，开辟12316三农服务热线直播节目，每月印发12316三农服务热线工作简报，依托“内蒙古农牧业信息网”建立了12316三农服务热线专题栏目。
为了使农牧民知晓并使用内蒙古12316三农服务热线，自治区农牧厅加大宣传力度。2012年3月，举行了内蒙古12316三农服务热线开通试运行新闻发布会；2012年5月份开始，每天在内蒙古人民广播电台播出宣传12316三农服务热线的公益广告；2013年开始，与内蒙古人民广播电台绿野之声栏目开通“12316三农服务热线”专题节目；与农技推广部门等合作印制了宣传实用技术和12316三农服务热线的挂历。
经过一年多的运行，内蒙古12316三农服务热线已经成为全区农牧业信息服务的重要组成部分。据统计，截至2013年12月15日，热线共接听了5661个农牧民电话，受理投诉电话102通，“12316”直播节目播出307期次，共计240位专家做客节目；做到了件件有受理，件件有答复。特别值得一提的是，2013年12月24日，一位农民为了感谢12316三农服务热线，送来了“心系农民，胜似娘家”的锦旗。 |
