今年，国家电网公司明确提出了全面实现95598全网全业务集中的目标。经过5个月的紧张准备，6月14日1时33分，国网冀北、江西、四川、吉林、蒙东、宁夏6个省级电力公司95598全业务在国网客服中心呼叫平台集中上线运行，这标志着今年安排的21家省公司95598全网全业务集中工作首战告捷。
本次95598全业务集中信息系统割接采取指令“直线”下发模式，按照准备、确认、执行、验证、投运5个步骤，共完成148项准备确认，发布4项指令，通过39项功能验证，顺利完成既定目标。
按照公司95598全业务集中工作进度安排，在总部相关部门的大力支持和省公司、研发单位的紧密协作下，国网客服中心严格落实“月计划、周总结、日安排”，每月召开全业务集中专题会议，对跨专业、多单位协同的难点工作，按照“一事一议”原则，逐一突破，稳步推进。今年以来，该中心较好地解决了新员工数量多、年轻员工比例高、运营管理经验缺乏、系统改造任务繁杂等实际困难，成功破解配抢模式调整、平台扩容改造、停电信息报送、业务流程优化、特色业务承接及系统功能完善等多项难题，有效应对全业务集中与迎峰度夏交替进行的考验，充分做好全业务集中人员、业务、系统等各项准备。
目前，公司系统共12家单位95598全业务、15家单位5项95598业务由国网客服中心集中提供统一标准的对外服务。据悉，今年95598全网全业务集中工作将分四批完成。集中后，预计国网客服中心95598日均话务量将达40.27万通。 |
