“您别急，如果您白天没时间过来，下班后，我们服务大厅会有工作人员等您的。”在合肥燃气集团蓝焰呼叫中心，话务员钟睿宁正接听热线。电话那头的，是一名忙于工作一直不能前来办理开户手续的燃气用户。像钟睿宁这样的话务员，在合肥燃气集团蓝焰热线里有共有31名，她们每天24小时全天候服务用户，每人平均每天需要坐7个小时，接听到八十至九十个服务电话。

　　蓝焰热线呼叫中心

　　创建于1999年的合肥燃气集团蓝焰热线65133333，是合肥燃气集团为方便燃气用户开设的一条便民、快捷的服务热线。作为合肥市“青年文明号”，蓝焰呼叫中心几乎都是年轻人，其中35周岁以下的青年员工24人，占总人数77.4%。15年来，这支“青年生力军”共受理燃气用户来电近300万户次，为全市燃气用户解答咨询168万户次，以处结率100%、回访率100%、满意率99.8%的优质服务，受到了广大用户的欢迎。

一面镜子，让用户在电话中“听”到笑容

　　在蓝焰热线呼叫中心内，记者看到，每位话务员的电脑边都放着一面镜子，接电话之前，她们总会对着镜子微微一笑，“虽然我们不是与用户面对面的交流，但我们在每一天上岗时，都会以‘五心’服务（热心、诚心、爱心、耐心、细心）对待每一个电话，用一颗真心为用户提供周到和谐的服务，让用户满意，让用户在电话中‘听’到我们的笑容。”蓝焰热线副主任梁丽介绍道。

　　走进燃气集团营业大厅，“办顺心事、用放心气”八个大字首先映入眼帘，宽大的电子大屏幕上，滚动播放“燃气价目表”和各项服务规范、标准等，让客户办理业务一目了然。作为燃气集团面向社会服务的另一扇窗口，营业大厅工作人员还将服务延伸到柜台之外、8小时之外。今年33岁的孙晓文，五年前来到了服务大厅工作，现在是彩虹班成员之一。她告诉记者，在彩虹班工作，用心服务是必备的。“我们每天会提前30分钟到岗，晚上下班后会有值班人员24小时待命。”

燃气集团营业大厅

　　2010年大年三十晚上，刚下班到家，正准备吃年夜饭的孙晓文接到蓝焰热线转过来的“紧急电话”，原来某小区一位住户做年夜饭时，突然断气了。当时已经是晚上7点多，刚拿起饭碗的孙晓文，立刻放下碗筷重返公司，等候对方前来办理充值业务。
　　多年来，营业大厅以提升服务满意率为目标，以规范化、标准化服务为基础，提出“宁愿自已麻烦百次 不让用户麻烦一次”的服务理念，先后荣获了多个省级“青年文明号”称号。“服务大厅和蓝焰热线的员工基本都是年轻人，他们都是公司的榜样，更是公司的未来。相信在青年文明集体号的带动下，会有越来越多的员工向他们学习，让更多用户享受到合肥燃气优质、贴心的服务。”合肥燃气集团团委副书记吴珍妮说道。