近日，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）再次传来捷报，深蓝海域凭借知识管理系统优越的技术性能与客服领域市场第一的领先地位，从多家竞标企业中脱颖而出，成功中标外交部12308领保公益热线平台全球呼叫中心知识库项目。深蓝海域将为呼叫中心提供知识管理系统的开发、实施及培训服务，助力外交部全球领事保护求助电话体系的建立。
国外突遇紧急情况咋办？据悉，全球求助热线12308明年7月前开通，其中解答广大游客问题、提供相关法律法规政策咨询，都将有深蓝海域的知识体系提供支撑。全球近200个使领馆的工作人员将使用该知识库系统提供资讯、信息，共同建立强大的中国驻外机构知识库系统。使得每一个在海外的公民、游客都可以享受到更好的支援和服务。系统提供了知识库、搜索引擎、知识问答、培训考试等诸多模块，完善的覆盖了外交部全球领事保护体系的需求。为了应对知识库系统的全球范围内使用，在发生紧急情况下可以应对大并发访问的需求，深蓝海域对知识库系统进行了架构优化设计、提供了全球各使领馆知识发布贡献对比、负载均衡机制等众多改进。
近年来，由于中国公民海外旅游人数的不断增多，2012年我国共有8318万人次出国，而今年年底将升至9000万人次，每年大约有4万起来自中国公民的海外求助。为更好地为在海外中国公民服务，外交部计划开通“12308”领事保护应急电话，呼叫中心设在北京，预计2014年7月前开通。届时，有约100人的团队24小时接通海外求助电话。不管你身在何方，打“12308”就能最快获得帮助。中国民生银行股份有限公司承建了外交部此次项目，将为外交部建设全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308领保公益热线平台）。
深蓝海域总部设在北京，在上海、广州设有分公司，在成都、深圳和武汉设有技术、研发和咨询中心，并在全国多个地区设有办事处，深蓝海域是国内专业从事知识管理（knowledge management）解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业，长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式”的知识管理世界观，指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。深蓝海域曾成功在大中型企业、尤其是电信及金融领域的领导企业中实施知识管理系统、提供知识管理咨询和培训服务。经过多年在电信、金融业的精耕细作，建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系，赢得众多客户的好评，成为知识管理联合会秘书长单位。 |
