近日，许昌供电公司第三批次6名青年志愿者来到95598呼叫中心客户服务热线，接受为期一周的业务技能培训。至此，该公司20名后备座席人员全部到岗到位，他们将在迎峰度夏期间，协助95598座席人员接听热线，及时回应客户用电咨询和报修。
夏季即是用电高峰期，也是客户用电故障多发期。面对高温、大负荷天气可能给95598呼叫中心客服热线带来的话务压力，许昌供电公司未雨绸缪，精心挑选了20名具有本科以上学历、综合素质较高的青年志愿者充实到95598呼叫中心客户服务热线，进一步增强95598热线服务能力。
为使后备坐席人员尽快熟悉业务，进入工作状态，许昌供电公司采取集中授课、听取典型话务录音等形式，组织20名青年志愿者重点对服务态度、接听技巧、工单建立等业务知识进行全面培训，使青年志愿者快速、全面掌握95598客服热线业务技能，切实做到客户咨询电话答复准确、回应及时。同时，该公司还组织20名青年志愿者跟随配网运检人员，深入配变台区，详细了解开闭所、小区变、环网柜等相关设备构造，熟悉刀闸、令克、柱上开关等电力设备名称以及配电线路设备的资产分界及故障特征，着力提升青年志愿者业务水平，保证志愿服务工作满足客户需求。
据了解，此次志愿服务活动采取备班的方式，在每天话务高峰时段内组织青年志愿者上岗，活动将持续到8月份。 |
