商场如战场。从国防发展来看，先进的空地一体化联合作战，摒弃了国土防御的传统思想，以及“大陆军”或”大空军”的单一思想，立足于攻防兼备，强调空间地面的统一协作。
从商业角度来看，O2O将线下营销服务场景与线上的营销服务场景一体化完美融合，其中微信平台和呼叫中心将发挥桥梁作用。O2O模式通过“线上营销线下体验，线上交易线下服务”流程，通过互联网、手机、电话座席的产品选型与地面店的定位完美对接，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务，同时也实现了不同商家的联盟。
亿伦公司作为外包呼叫中心企业也在向互联网和移动互联网领域进行转型和升级，从我们角度O2O的内涵是企业营销行为和服务行为，站在通讯角度就是人与人的联络。联络可以见面，客户选择在不同门店购物，于是形成了直销、分销、代销三种地面渠道。这就是OffLine线下模式。联络可以不见面，客户通过电脑（互联网）、手机（移动互联网）和电话（呼叫中心）三种空中渠道进行购物。这就是OnLine线上模式。
见面或者不见面，是客户的选择自由，企业的任务是搭建渠道丰富的平台，也就是O2O平台。基于先进CEM客户体验管理，真正从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，这才是O2O的关键。 |
