日前，威海出台《关于加快推进公共服务热线平台建设的实施意见》，提出优化整合市级公共服务热线资源，在今年年底前，依托12345市长热线、110报警服务台和12349居家服务热线，建设政务服务、应急联动、便民服务等三个公共服务热线平台。在此基础上，适时推进县级公共服务热线资源整合，形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的公共服务热线体系。
《意见》明确了三大公共服务热线平台的基本架构。其中，政务服务热线呼叫中心平台分类整合相关热线资源，统一受理政务咨询、建议、投诉等事项。应急联动热线呼叫中心平台负责日常接处警、调度指挥、组织协调等工作，对紧急求助事项和突发性事件实行统一接警、分类处警，分一级、二级实施联动。便民服务热线平台将12349作为全市统一的居家养老和便民服务热线，并委托12349居家服务呼叫中心运营。
威海市将采取“取消并入一批，并行联动一批，弱化递减一批”的方式整合市级公共服务热线资源，打造三大公共服务热线平台。根据《意见》，威海市将取消非紧急类7位数普通热线和部分非常用5位数特服热线，并入公共服务热线平台。对拟取消并入的热线实行3个月的过渡期，过渡期内继续使用，过渡期结束后停止使用或转为单位内设电话。
此外，威海市还将对市总工会、团市委、市妇联等应急救助、行业服务类热线和部分特服热线实行并行联动，作为公共服务热线平台的二级联动平台，通过“一键接通、三方通话”方式实行转接互联。为不断夯实三大公共服务热线平台，威海市将逐步弱化其他并行联动热线服务功能，并行联动一年后，对其他并行联动热线运行情况进行评估，根据实际情况逐步取消。 |
