“喂，你好，我想请问一下房管局窗口办事的电话？”早晨刚上班，徐丹就接到了群众的电话。徐丹是青白江区政务服务呼叫中心的接线员，每天像类似的咨询办事问题的电话她都要接上数十个。
据了解，青白江区政务服务呼叫中心主要由“青白江服务”和呼叫热线（83678890）组成，从今年开通政务微博以来，结合党的第二批群众路线教育实践活动，政务服务呼叫中心采取上班时间热线、微博同时服务，下班时间政务微博跟踪回复的形式，为群众提供24小时在线答疑服务，方便群众及时办事。
设呼叫热线
上班时间提供咨询服务
“您好，我想问一下户口本丢失了怎么补办？”接到群众的来电后，青白江政务服务呼叫中心接线员徐丹立即为办事群众作出了回答，“您好，户口本丢失后，您需要带上户口本上户主的身份证，先去您所在的村（社区）开具证明，然后来政务服务中心二楼公安局窗口即可补办。”
“电话多的时候很忙，有的问题能现场回答，有的问题需要和窗口进行沟通协调后再回答。”记者在青白江政务服务呼叫中心看到，从上午上班开始，3名热线工作人员就一直忙于接打热线。遇到转接交办的问题，热线工作人员就亲自跑到办事窗口，帮助群众找到解决问题的办法。
今年1—6月份，青白江政务服务呼叫中心热线共接到群众来电1813个，对相关咨询问题进行及时解答。
“@青白江服务”
下班时间服务不间断
“很多群众都是在下班后，才有时间提问题。”微博工作人员聂强说。“青白江服务”政务微博在今年1月份开通，分别在新浪、腾讯两个平台建立了政务服务微博账号。为方便群众反映在日常办事和生活中遇到的问题，“青白江服务”微博采取7×24小时服务机制，为群众24小时解答难题。
家住青白江区的陈先生晚上8时许通过“@青白江服务”反映，他家附近的台玻门口红绿灯坏了，看能不能安装一个红绿灯，方便群众过街。
接到办事群众的问题后，聂强随即进行了回复，并告知会帮助陈先生反映处理问题。第二天刚上班，聂强就和公安、建设、交通等相关部门进行咨询后了解到，台玻门口的红绿灯是由台玻企业安装的，在接到聂强转接的问题后，交警大队已经督促台玻公司进行维护。问题得到解决后，聂强第一时间在微博上进行了回复，陈先生表示满意。
截止目前，“青白江服务”在新浪平台发布信息2788条，在腾讯平台发布信息2602条，在两个平台共办结群众诉求45条，按时办结率为100%。 |
