“公正、为民、求实、奋进，欢迎致电巴中法院诉讼服务热线……” 24日，巴中法院12368呼叫中心诉讼服务热线正式开通。该热线整合了巴中法院此前开通的投诉、举报等热线电话功能，采取24小时值守。开通一周来，已经接听各类电话100多件，并全部实现了“事事有回音，件件有答复”的既定目标，真正为群众搭建一条更加便捷的司法便民通道。
据悉，巴中法院是继成都法院之后全省第二家开通了12368呼叫中心诉讼服务热线的法院。12368呼叫中心是巴中法院按照最高人民法院、省高院司法为民要求，以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、微博、网络等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便的综合性诉讼服务平台。目前主要提供联系法官、案件查询、法律咨询、举报投诉等功能。
下一步，该院还将在法院信息化建设中，整合语音、短信、网络等多种服务手段，提供包括诉讼心理疏导、社会测评、督查考核等9种诉讼服务功能。而在运行模式上，12368呼叫中心诉讼服务热线将按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，规范受理、转办、反馈等工作流程，规范管理，办事效率和监察力度将大大增强。 |
