7月29日11点，国网客服中心北方分中心客服二部新入职员工正在富裕中心一楼大厅组织学习“95598大话务应急话术培训”活动，培训老师通过视频、动漫等鲜活的手段，向43名95598客服专员讲解95598工作要求及相关措施，并利用先进的蓝牙技术，将不同的课件内容分享给正在不同区域的客服专员，实现分区分班培训。“空中课堂”有声音、有图像、有事例，图文并茂、生动形象、深入浅出、通俗易懂的特点，为员工“传经送宝”，帮助他们提高服务素质，增强岗位竞争能力。如今，“空中课堂”深受广大95598青工的青睐。
前不久，该中心利用办公大厦一楼入口处的一块闲置场地，将其开辟成为培训新场所，采用先进的技术手段，结合大厅场地特点，推出一种新型的课堂，作为员工求知、学习、交流、丰富文化生活的平台，让很多参培者深刻感受信息化教育的魅力。这种通过名为“空中课堂”的新培训模式，由中心内训师事先征集授课需求，之后设计成可选式课件，客服专员可通过课件题库菜单从中自选知识点学习，再利用电子白板、蓝牙技术在空间中传递，实现分区培训管理。据悉，该中心针对95598客服专员来自全国各地、一次性培训人员较多、在岗人员工作地点分散、集中学习难度大、学习方式较单一等突出问题，于今年7月初创建了“空中课堂”，可向中心正在上班的1200名客服专员发送知识点，并在每天各时间段开展新员工集中培训，还可根据员工个人需求，快速调整充实培训内容。其最大特点是覆盖范围广、分区培训、课件自选，非常贴近和互动。
据该中心负责人介绍，这种基于信息化、数字化课堂培训改革，一方面有利于资源和费用，在现有培训场所基础上，更好地将一楼入口大厅利用起来，增大培训场所面积，减少了培训费用开支，带来了不小的经济效益；另一方面，有利于师徒互动学习，在岗人员快速提升业务技能，快速扩大了参培人数，分区培训灵活便捷，打破过去靠文件部署、靠会议传达的传统宣教方式。另外，中心内部培训师可提前备好培训课件，动态调整知识范围，定期向员工进行群发，员工还可自选培训内容，形式互动现代，极大吸引了青工的注意力，提升了培训实效，成为95598青工培训的“活阵地”。 |
