近年来，随着金融产品和服务的多样化，围绕着银行卡、征信管理、第三方支付等各类金融消费纠纷不断攀升，保护金融消费者的合法权益也日显重要。
4日，记者从人民银行杭州中心支行获悉，今天起，人民银行杭州中心支行在浙江省内正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话（以下简称12363电话）。
人民银行杭州中心支行方面向记者表示，12363电话主要受理中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。浙江省内的金融消费者在购买金融产品、接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，在金融机构不予受理或者在一定期限内不予处理，或者对处理结果不满意的，可拨打12363电话进行投诉。
据了解，12363电话采取“统一受理，属地处理”的呼叫中心模式。浙江省内的金融消费者本地拨打12363电话，将自动接入呼叫中心。呼叫中心通过人工话务的方式，接听、登记和处理各类金融消费咨询和投诉。
目前，电话接听时间为每周一至周五（国家法定节假日、公休日除外）的工作时间。金融消费者拨打12363电话，电信、移动、联通等通信运营商将按照规定收取本地通话费用。 |
